Política de Troca e Devolução

01 . Finalidade e Abrangência

Esta política tem como objetivo estabelecer as condições para troca, devolução ou cancelamento de pedidos realizados na loja online da SH Indústria de Metalurgia e Serviços LTDA, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), a legislação vigente e as boas práticas comerciais do setor B2B técnico.

02. Natureza Técnica dos Produtos

Os produtos comercializados pela SH são materiais técnicos, com aplicação direta em obras e projetos de engenharia. Por isso, é fundamental que o cliente verifique atentamente as especificações, dimensões, compatibilidades e finalidades antes da compra.

Produtos que apresentarem indícios de uso, instalação ou customização não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito técnico comprovado.

03. Situações que Permitem Troca ou Devolução

3.1. Erro no Pedido ou Produto em Desacordo com a Nota Fiscal
Se, no momento da retirada, o cliente identificar que o produto fornecido não corresponde ao solicitado ou à nota fiscal, a troca poderá ser realizada imediatamente, mediante devolução integral do item, ainda em sua embalagem original.

3.2. Arrependimento Comercial – Prazo Legal (7 dias)
Conforme Art. 49 do CDC, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto, desde que o mesmo não tenha sido utilizado, alterado ou danificado.

O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original, com todos os acessórios.

3.3. Defeito Técnico ou de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação aparente ou oculto, o cliente deverá entrar em contato com a SH em até 90 (noventa) dias após a retirada, conforme art. 26, II do CDC.

• O item será analisado tecnicamente.
• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
  • • Substituição do produto;
    • Abatimento proporcional;
    • Reembolso integral do valor pago.

04. Condições para Aceitação de Troca ou Devolução

Para que a SH aceite a devolução ou troca, os seguintes critérios devem ser observados:

• O produto deve estar sem indícios de uso ou instalação;
• Deve estar com embalagem original preservada;
• Deve estar acompanhado da nota fiscal e do número do pedido;
• Deve conter todos os manuais e acessórios, se aplicável;
• O transporte de devolução fica por conta do cliente, salvo em casos de erro da SH ou defeito comprovado.

05. Prazo e Procedimento

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;
• CNPJ do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, se necessário;
• Dados bancários (em caso de reembolso via boleto ou Pix).
  
  

A análise será feita em até 5 dias úteis, e o cliente receberá orientações detalhadas para prosseguir com a devolução ou troca.

06. Reembolso

• Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, conforme regras da administradora.
• Pagamentos via boleto ou Pix: o cliente deverá fornecer os dados bancários da empresa para crédito em conta em até 10 dias úteis após a devolução ser aceita.

07. Casos em que a Troca ou Devolução NÃO será aceita

• Produtos com sinais de uso;
• Produtos danificados por má utilização;
• Produtos fora dos prazos previstos nesta política;
• Produtos fabricados sob medida ou personalizados.

08. Canal de Atendimento

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com:

• [email protected]
• Telefone: (21) 3364-8500
• Whatsapp: (21) 98889-8630
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h